Refund policy

Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter veloraluzern@gmail.com.

Rücksendeadresse:
[ RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN ]

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihre Bestellung zurücksenden können. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zur Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter veloraluzern@gmail.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir werden den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sowie Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung geöffnet oder benutzt wurden.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Bestätigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung verarbeitet und auf Ihrem Konto verbucht.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter veloraluzern@gmail.com.